کیفیت گارانتی و خدمات پس از فروش کالاهای وارداتی در ایران، همواره یکی از نگرانی های مصرف کنند‌گان بوده‌است.
زمان پاسخگویی، چگونگی تعامل بین مخاطبان و شرکت، نحوه پاسخگویی و کارآیی تیم پشتیبانی از جمله عوامل تعیین کننده در بهره مندی از یک محصولات است. ما با داشتن تجهیزات پیشرفته و تعمیرکاران متخصص مبادرت به تعمیر دستگاه های عرضه شده می کنیم و با توجه به این که تجهیزات ارائه شده توسط شرکت ارتباطات شبکه داده نما در مراکز حساس ارائه دهنده سرویس های شبکه های دولتی و خصوصی مورد استفاده قرار میگیرد ما تلاش میکنیم تا در کوتاهترین زمان ممکن تجهیزات مشتریات تعمیر گردد تا مشتریان گرامی در مرکز و سازمان خود دچار مشکل نشوند. این شرکت برای جلوگیری از بروز مشکل در زمینه خدمات پس از فروش محصولات خود، همزمان با واردات کالاها، قطعات و لوازم جانبی آن را نیز وارد می کنند و حتی اگر محصولی در پروسه تعمیر نیاز به قطعاتی داشته باشد که باید از خارج از کشور تهیه شود، داده نما هماهنگی‌های لازم را انجام داده تا تعمیر سریعا انجام شود.
تعمیرات تجهیزات شبکه شامل مایکروویو، سوئیچ، روتر، مودم ، تجهیزات VoIP و دیگر تجهیزات شبکه از جمله خدمات ارائه شده توسط تیم متخصص داده نما است و هدف آنها پوشش تمامی خدمات مربوط به شبکه با کیفیتی مناسب است.
گارانتی داده نما شامل چه خدماتی می شود؟
۱- دستگاه خریداری شده اگر در مدتی که گارانتی آن اعتبار دارد دچار مشکل شود،
شرکت بدون دریافت وجه، دستگاه را تعمیر کرده و اگر قابلیت تعمیر نداشته باشد آن را تعویض می کند.
۲- کاربران می‌توانند در صورت بروز مشکل از راه‌های ارتباطی همچون ارسال تیکت،
ایمیل و تلفن با کارشناسان و متخصصان شرکت ارتباط برقرار کرده و مشکل خود را با آنها در میان بگذارند.
قبول تعمیر کالا به معنی قبول گارانتی کالا نیست، چرا که تاریخ انقضاء گارانتی و قیود تعیین شده درآن، تعیین کننده است.
دستگاه ها و تجهیزاتی که توسط شرکت تعمیر می‌شوند، به مدت ۴۸ ساعت می توانند مورد بررسی و تست قرار گیرند.
تعیین هزینه تعمیرات قبل از مبادرت به تعمیر آن امکان پذیر نمی باشد،
اما در صورتی که هزینه تعمیرات بیشتر از حد معمول باشد، هماهنگی های لازم با مالک کالا انجام خواهد شد.
کادر پشتیبانی و خدمات پس از فروش داده نما از شنبه تا چهار شنبه
از ساعت ۸:۴۵ الی ۱۷:۰۰ و پنج شنبه ها ساعت ۸:۴۵ الی ۱۳ آماده ارائه خدمات به کاربران گرامی می باشد.
به منظور استفاده از خدمات گارانتی، ارائه ضمانتنامه الزامی است
و ضمانتنامه بدون مهر و امضای فروشنده, تاریخ خرید، مدت اعتبار، مشخصات و شماره سریال کالا فاقد اعتبار است.
استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی و تشخیص شرکت بوده و
دستگاهی که کارت ضمانت، برچسب گارانتی یا شماره سریال آن
مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت نداشته باشد، شامل خدمات گارانتی نمی‌شود.
ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و سایر دستگاه های متصل به آن، قطعات جانبی و لوازم مصرفی را در بر نمی‌گیرد.
انتقال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به شرکت و برگشت آن به عهده خریدار است.
ضمانت دستگاه، مربوط به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی
از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی،
شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به عدم استفاده
از سیم زمین، ولتاژ القایی، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات
حین عمل، استفاده نادرست(عدم رعایت شرایط مندرج در دستور العمل نگهداری و کارکرد)،
دستکاری, تنظیم یا تعمیر توسط افرادغیرمجاز نمی باشد.
چنانچه امکان تعمیر دستگاه در طول مدت گارانتی میسر نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه مناسب تعویض می‌شود
و در صورتی که این دستگاه از رده تولید خارج شده باشد، کالای مشابه تحویل
و ما به التفاوت احتمالی مبلغ دریافت خواهد شد.
اگر برای تعمیر محصولات نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور باشد،
با توجه به محدودیت های واردات، امکان دارد زمان تعمیر یا تعویض افزایش یابد.
تعهدات شرکت موارد مندرج درضمانتنامه را در بر میگیرد و ایفای سایر
تعهدات تولیدکننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
خریدار با دریافت کارت ضمانت، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با برچسب گارانتی و ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.